中国空调服务兵大比武:海尔排第一
2016-09-29 13:36:24   来源:
内容摘要
此次决赛包括理论考试、实操比赛两个环节,不但涉及服务兵的实机操作技能,还对空调系统理论、国家标准以及消费者权益保护法等法律知识等内容作了重点考核。现场一位考官表示,“实机操作全部用变频机拟设技能操作,难度较高。

2016年9月28日,第七届“金刚钻”全国家电服务业职业技能竞赛在武汉圆满落幕。来自全国家电业11家知名企业的22个参赛队伍、44个优秀服务兵竞逐团体赛和个人赛冠军。经过两天的激烈比拼,海尔空调包揽团体和个人冠军在内的6个获奖名额,占据获奖总数的2/3,并荣获“最美服务工程师”称号,成为此次竞赛最大赢家。

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“金刚钻”全国家电服务业职业技能竞赛由中国家用电器服务维修协会主办,是行业内最权威的职业类竞赛,作为电子电器服务业目前唯一的国家级二类竞赛,得到了国家人社部、商务部等相关部门的高度关注。第七届全国家电服务业职业技能竞赛选择空调服务技能为比拼项目,经过前期层层海选,来自海尔等11家主流家电品牌和家电渠道企业的22支代表队、44名服务兵进入最终的决赛,角逐个人、团队的9个获奖名额。

此次决赛包括理论考试、实操比赛两个环节,不但涉及服务兵的实机操作技能,还对空调系统理论、国家标准以及消费者权益保护法等法律知识等内容作了重点考核。现场一位考官表示,“实机操作全部用变频机拟设技能操作,难度较高。而优秀的空调服务人员要考量综合素质,因此比赛除了实机操作比试,还设立了理论竞赛环节。”

据了解,参加比赛的8名海尔空调服务兵分别来自石家庄、合肥、无锡、徐州、成都、济宁、西安和锦州,是海尔在全国层层选拔出来的金牌服务工程师。他们凭借丰富的操作经验和技能知识储备在预赛就把成绩拉开,使海尔空调以包揽个人前4、团体前2的绝对优势进入复赛,并最终拿下冠亚季军等6个获奖名额。

值得一提的是,其中来自合肥的服务兵李二猛,不仅拿下团体赛和个人赛2块金牌,还在组委会举行的最美服务工程师网络票选活动中获得第一名,10万多名网友投票,有30%的人投给了他。他在海尔服务17年,不仅是金牌服务工程师,还被聘为淮北工业学校的实习指导老师。李二猛表示:“选择这份工作主要的原因是兴趣,真正融入到这份工作后发现,作为一名服务人员,更需要一颗对用户负责的心。”

1994年,海尔空调进行了第一次服务升级——推出“无搬动服务”,再到后来的无尘安装、四免服务、智能服务,每一次服务升级都带动了整个行业的服务模式创新。海尔空调始终坚持以用户需求为中心,秉承精益求精的“匠人精神”,为用户提供全流程最佳产品体验。

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