那个0度的冬夜,雅迪服务让我温暖如春
2016-12-15 16:52:01   来源:
内容摘要
就像本期故事中,顾客心情不好,来到店里,是服务人员无法掌控的;但是顾客到店以后,接下来发生什么事情,就是由服务人员对待顾客态度决定的。我们看到,雅迪的服务人员用热情的服务传递温暖和正能量,让顾客获得了安慰,重新燃起对生活的热爱,事情完全向着另外一个方向发生了。

2016年11月夜里的邢台,室外温度已经接近0度。

加班到8点,带着一身的疲惫,想着即使经常加班,但还是被领导一次次地否定,一次次地责骂,我满心萧索。

我只想在外面静一会,并不想回家。

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漫无目的地走在街上,突然就被一大片橱窗吸引了。橱窗里面展示着各种漂亮的电动车。明亮的灯光,整洁的店面,都展示着雅迪的与众不同。

我刚刚进店闲逛,一位导购便热情的迎了上来。

“您好,欢迎来到雅迪智美终端!”

“嗯。”

“请问您想要一款什么样的电动车呢?”

“我已经有电动车了,就来随便看看。”

我略微有些不耐烦。

“好的,我们店里正在进行20项免费保养服务的活动,如果您愿意,我们可以为您的电动车免费做保养!”导购员还是很耐心的介绍。

想想自己也没什么事情,店里的空调吹的暖洋洋的,休息一下也好。而且自己买的雅迪电动车,已经两年了,虽然没有出现质量问题,但是有保养服务,就去看看吧。

我回复她说,“好的,做一下保养吧。”

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雅迪服务中心里,维修师傅都还没有下班,忙碌地工作着。

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一进门,维修小哥满脸笑容迎了上来,询问我要保养的项目。即使我爱答不理,仍旧在热情地引导。

由于店内比较忙,所以他先引导我到取号机上取号排队。

很快便轮到我了,维修师傅耐心地询问我有没有哪些地方感觉不太好骑,电动车有没有出现什么问题,并亲自骑着体验了一下车况。

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在确定好需要保养的项目后,店员便把我迎入了休息室。

休息室内开着暖暖的空调,摆着精美的小吃与糖果。

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把身体陷在舒服柔软的沙发里,慢慢的,我的心情终于平缓了下来。温暖而安静的氛围包围着我,我慢慢的放松自己,竟不知什么时候睡着了。

也不知过了多久。

我感觉一双温暖的手拍拍我的背,原来是一位美女店员,她递给我一杯热气萦绕的咖啡,有着可爱的拉花和浓浓的奶香。

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原来是我的电动车已经保养完毕了。

维修小哥贴心的嘱咐我:“冬天到了,北方的温度很低,要注意电池的保养。”并告诉我很多保养电动车的小窍门。

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当维修小哥把我送到楼下,我终于露出今晚的第一个笑容。

雅迪的服务就像是冬夜里的一杯温水,贴心的关怀,细致周到的服务,温暖的笑容都深深地打动着我们消费者的心。

虽然外面寒风习习,但是我的心境已变得轻松平和,这群可爱的人让我感觉到,生活其实还是挺美好。骑着保养得很舒适的电动车,我快乐地踏上了回家的路。

心理学中有一个著名的法则——费斯汀格定理,它指出,生活中往往仅有10%的事情,是客观发生的,自己无法掌控,而剩余的90%,则取决于自己对客观发生的事情的态度。

就像本期故事中,顾客心情不好,来到店里,是服务人员无法掌控的;但是顾客到店以后,接下来发生什么事情,就是由服务人员对待顾客态度决定的。我们看到,雅迪的服务人员用热情的服务传递温暖和正能量,让顾客获得了安慰,重新燃起对生活的热爱,事情完全向着另外一个方向发生了。

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本故事真实发生在河北邢台,由客户口述,作者整理。

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