医疗LIS系统作为医疗信息化系统重要的组成部分之一，近年来随着整体的数字科技进步而得到了长足的发展。对从事这一类系统开发的企业来说，为了提升效率增强客户体验，在尽量使系统的功能模块化之外，提升运维和售后服务就成了在竞争中获得有利位置的关键。

为了实现这一提升运维以及售后服务质量的目标，实现降本增效，企业们往往会采取各种各样的方式：有从管理角度入手的，有从技术角度入手的。但这些宏观上的说辞大多泛泛而谈，缺乏细节。

最近，某医疗系统集成商在针对医疗LIS系统的售后运维问题上采取了非常具有代表性的做法——引入远程控制解决方案。引入远程控制解决方案后，该企业有效填补了之前售后运维工作上的一些短板，成功实现了降本增效，而该企业的相关人员也向我们讲述了具体的实施办法，并介绍了他们所采用的远程控制解决方案：「向日葵领航·坐席」解决方案。

以下为该企业相关人员提供的观点，为我们详细说明了引入远程控制解决方案的优势。

作为一家LIS系统开发企业的售后人员之一，我们对售后服务中会遇到的问题深有体会。传统的售后方式往往通过上门服务解决，但免不了劳财费时；且由于我们售后部毕竟人员有限，短时间接到大量的服务需求则很难全部妥善安排，效率低下；再者说上门维护对于服务效果很难追溯。面对如此种种问题，我们决定在服务中引入一套远程控制解决方案，提升我们的服务体验。

远程协助省时省力

最终，我们决定引入高性价比的「向日葵领航·坐席」解决方案，通过远程控制在客户反馈问题的第一时间进行处理，修复问题以及故障。与普通的向日葵版本不同，「向日葵领航·坐席」解决方案可以让主帐号下辖多个坐席ID，为我们的每个售后同事都分配一个单独的坐席ID，避免一号多用的各种麻烦，也更便于管理。

此外，由于完整的LIS系统下辖多个不同的功能模块，对应医院的科室，因此我们会收到来自不同科室的服务需求。面对大量不同电脑的识别码，无法第一时间辨别具体的服务对象是哪一台，而「向日葵领航·坐席」解决方案中的识别码备注功能则在这一环节大大提升了我们效率：对于已经添加了星标的客户可以更改其备注名，需要再次远控的时候直接在星标客户中查找即可。

远程文件迅速修复、迭代

为了保证客户的正常使用，我们售出的LIS系统需要定期进行软件迭代。「向日葵领航·坐席」解决方案的远程文件功能也帮助我们远程完成这一工作。我们将需要的更新安装程序远程传输到客户的电脑上，再远程控制进行安装迭代，方便省事。同理，如果是进行系统的数据修复，我们也可以通过该功能将动态库远程传输，使整个服务过程更加高效。

清晰的远控日志以及服务追溯

在引入「向日葵领航·坐席」之前，我们对于售后服务的追溯主要通过软件内嵌的“事件追踪”来实现，不够直观且费时费力，达不到我们预期的效果。而「向日葵领航·坐席版」的远控日志功能以及远程录屏功能很好的解决了这些问题。

我们使用「向日葵领航·坐席」的主帐号登录后台，就可以看到下辖坐席ID的远控记录，然后根据记录内容调整工作分配。此外，我们还可以使用远控录屏的功能对整个服务流程进行录制存档，方便后续追溯。

远控记录

远控录屏

总结：

医疗信息化的口号喊了有些年了，近几年终于在各方的努力下开始有了很多落地的成果，而医疗LIS系统作为较早进入医院的信息化软件，其对于医疗信息化整体的推动作用有目共睹。而在我们的医疗LIS系统产品的运营过程中，「向日葵领航·坐席」对于我们的帮助是巨大的：它显著的帮助我们提升了服务的质量以及效率，并且相比同类方案而言拥有相当不错的性价比。这也让我们有理由相信，向日葵远程控制会在更多的行业发光发热，助力我们社会整体的信息化进程。

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